最佳做法

避免落入垃圾郵件過濾器 (Spam Filters)

許多大型互聯網服務供應商 (ISPs) 都現正採用嚴厲的垃圾郵件防護機制，來隔絕未經授權的電郵發送到他們客戶的電郵收件箱。垃圾郵件過濾器通常根據幾項不同的標準來為每一個電郵評級。如果電郵的評級超過一定水平（如: 10 spam points），那麼該電郵將被標記為垃圾郵件並會被刪除。在您的電郵推廣活動中，避免在電郵主題及內容使用字眼或符號如: Free、'$$$'、Save、Discount、免費、節省、折扣等。絕不要讓您的郵件標記為垃圾郵件，並在到達您的用戶前已被刪除。

提高點撃率至最大限度 (Click-through Rates)

網頁或電郵內包含大量文字或圖片，可能會使讀者難以點撃鏈接或執行其他任務。研究發現，相對橫額及按鈕鏈接，大多數的用戶對藍色粗字體的純文字鏈接會有較多和較好的反應。若您將您的鏈接嵌入電子郵件中，我們提議把鏈接變成粗體、藍色和加上底線。藉此增加電郵推廣活動的點撃率，獲得更多生意機會和銷售查詢。

星期二 / 星期三通常獲得較高回應率

網上調查發現星期二／星期三向外發放電郵推廣活動是效果最好的。一星期中的這兩天，一般用戶會較願意溝通，簡單而言，會有更大可能性閱讀您的電郵內容及點撃鏈接。相比一星期中的其他日子，您會在星期二 / 星期三獲得較高的電郵推廣活動回應率。人們在星期一仍然還未從輕鬆的週末恢復過來；而在星期四和星期五，人們已處於放假的氣氛當中。因此，我們提議星期三的下午二時至三時左右是發放電郵推廣活動的最佳時間。

個人化的威力

一封有個人化內容的電郵，肯定會引起人們的關注，並吸引他們來開啟它。習慣在電郵開首以“親愛的[用戶名]:”來取締沉悶的 “致先生/女士:”，您能増加收件者閱讀電郵內容和點撃鏈接的機率。建議進行電郵推廣活動時，在電郵中以收件人的名字作稱呼，讓他們感覺與您有緊密關係或聯繫。

矚目吸引的電郵主題

當您的電郵推廣訊息到達用戶的收件箱，您只有約半分鐘時間透過郵件主題來吸引用戶的注意。在主題中，盡量凸顯用戶會得到的益處來吸引用戶閱讀您的電郵。

提供優惠/禮品吸引用戶訂閱電郵

若您想擴大郵寄名單，在電郵推廣活動中您可以免費提供如：電子書或折扣優惠券給用戶，以吸引他們訂閱電郵通訊。設立自動電郵回覆程式，在他們訂閱了您的電郵通訊的1小時後，可即時收到免費優惠/禮品。

電郵形式的學習課程

設立電郵形式的學習課程能為您的網站增值、給予用戶信心及建立品牌信譽，從而增加更多訂閱用戶到您的郵寄名單。在您的電郵推廣活動中，只需利用一系列載有指定內容的自動回覆電郵，設定24小時後寄出第一封，第二封在48小時後寄出，如此類推。

在電郵下款加入您的署名

不要忘記在電郵下款署名，因為這是最容易吸引網站流量的方法。在推行電郵推廣活動時，電郵下款署名應包括您的姓名、職銜、公司名及取消訂閱的連結。您也可以在下款內嵌到您的網站或其他產品及服務的鏈接。

這是一個電郵下款署名的示範:
Regards,
Anson Ng
Director - Company ABC
Visit our website at http://www.abc.com
Unsubscribe from this newsletter at http://www.abc.com/unsubscribe

預覽版面 (Preview Pane)

一些電郵供應商(e.g. MS Outlook)會在收件箱內提供電郵預覽的選擇。在您的電郵推廣活動，盡量把最有趣的內容放到電郵的最高處，因這是預覽視窗會出現的內容部份。若這部份能吸引訂閱者，他們會更有可能打開您的電子郵件和細閱內容。

鏈接點擊測試 (Link-Click Testing)

當您建立推廣電郵時，嘗試在內容和鏈接方面使用不同的文字，並重新擺放圖像如商標和按鈕等的位置。您可以寄出三款不同的電郵，並比較它們的點撃記錄，以找出哪個能逹到最佳效果。當您往後進行電郵推廣活動時，您知道甚麼樣的內容和圖像能獲得最高的開啟率及點撃率。

一鍵取消訂閱

若想擴大您的郵寄名單，您必須要有兩項東西: 雙向選擇過程 (double opt-in process) 和快速取消訂閱方法 (unsubscribe)。一些國家的法律甚至強制每封電子郵件需包括一個取消訂閱鏈接 (unsubscribe link)，讓收件者可直接到達一個可從郵寄名單移除賬戶的版面。

訂閱確認

習慣使用雙向選擇的確認程序，以避免您的電郵推廣活動被歸類為垃圾郵件。在訪客輸入他們的電郵地址作電郵訂閱後，向他們發出一封 “確認”電郵，內含一個特別鏈接到您的電郵推廣計劃，核實訪客已成功註冊到您的郵寄清單中。

電子郵件通訊環路

自動回覆 (Auto Responder) 是指一封當有人訂閱到您的清單後、預設在某一個時間發送的電郵。它可以自動跟進你的訂閱用戶，並寄給他們更多有關您的產品/服務的信息。假設您要進行免費通訊訂閱，您可以設置三個自動回覆給新訂閱用戶。第一個回覆是在訂閱後一小時自動發出，內容包括一個感謝信息和一個可獲取新產品的特別優惠的鏈接。第二個回覆是在訂閱後二十四小時寄出，通知訂閱用戶有關您們的社區論壇。第三個回覆會在訂閱後七十二小時發放，吸引他們成為您網站的付費會員。在電郵推廣活動中，自動回覆有助建立訂閱用戶和公司間的信任關係，有利將來的生意合作。

一致性是關鍵要素

若您進行推廣電郵通訊計劃或頻繁的電郵出版物，保持每期外觀、風格的一致性是非常重要。一致性能維護及增強品牌形象。建立一個通訊的版面設計，並用它作為每期通訊的基礎。

按時按候傳送

若您的電郵推廣活動是定期性的，請務必把它在同一天、同一時間發放（如: 每個星期三的下午三時）。人們訂閱您的電郵代表他們有興趣閱讀您的資訊，並預計會在每星期的同一天、同一時間收到您的電郵推廣通訊。一般來說，按時按候發放電郵會令人們更樂於閱讀您的信息及更願意接受您的優惠或推廣。